Questions Fréquentes

Un Guest est un voyageur, un étudiant, un professionnel… qui a besoin d’un hébergement à Paris pour une courte, moyenne ou longue durée. Nos Guests viennent de France et d’ailleurs, de tous les continents et parlent toutes les langues. Ils viennent pour différentes raisons mais avec un seul point commun : vivre Paris de l’intérieur et bénéficier de tous les avantages de l’hébergement chez l’habitant : le confort à petits prix, les conseils et bons plans, le contact avec les locaux.

Un Hôte est une personne qui accueille un Guest dans sa maison ou son appartement pour une courte, moyenne ou longue durée. Une chambre privée est mise à disposition, avec tout l’équipement nécessaire. En fonction des Hôtes, différentes options et formules de repas peuvent être proposées. Un principe essentiel les unit : ils ont tous envie d’accueillir un Guest et de les accompagner dans la réussite de leur séjour.

Un partenaire est une école, une université, une agence ou tout autre organisme ayant des besoins en hébergement. Nous proposons des contrats à la carte, qui s’adaptent à chaque besoin, chaque envie et nous offrons à nos partenaires des réductions et autres avantages.

Tous nos Hôtes sont rigoureusement sélectionnés selon un ensemble de critères portant aussi bien sur l’hébergement (emplacement, confort, équipement, propreté, etc.) que sur l’envie et la capacité d’accueil. Nous visitons chaque hébergement et rencontrons chaque Hôte. Afin de garantir la qualité de notre offre, nous gardons un contact régulier avec eux. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre charte qualité.

Bemynest.com permet aux Hôtes d’offrir une large gamme d’hébergements chez l’habitant. Chaque hébergement propose une ou plusieurs chambres simples ou doubles, avec différentes options et formules de repas : salle de bain privée, régime alimentaire particulier, formule sans repas, avec les petits-déjeuners ou avec dîners, à la carte. Nos hôtes proposent une multitude de choix et s’adaptent au mieux aux demandes. Nous prenons en charge toutes les demandes, pour que chaque Guest trouve son Hôte idéal.

La sécurité de nos Hôtes et Guests est notre première priorité. Le profil de chaque hôte est vérifié avant d’être mis en ligne. L’équipe de Be my nest vérifie en personne les hébergements référencés sur le site www.bemynest.com

Nous demandons à chaque Hôte de confirmer son adresse email ainsi que son numéro de téléphone au cours du processus d’inscription. Afin de renforcer la sécurité, la fiche hébergement de l’Hôte n’indiquera que son prénom et ne fournira aucune indication spécifique quant à son adresse postale. Les Guests recevront l’adresse et les coordonnées de l’Hôte une fois la réservation confirmée.

Nous offrons un système de paiement entièrement sécurisé par la Société Générale, notre partenaire bancaire, ainsi vous avez la certitude que vos commandes sont traitées en toute sécurité.

Nous protégeons toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sur un serveur sécurisé.

Les Guests doivent avoir 18 ans minimum. Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible. Rendez-vous sur notre formulaire de contact pour nous poser toutes vos questions !

Vous souhaitez créer un compte Guest, cliquez sur le bouton Inscription, choisissez l’option « Je suis un Guest » et remplissez le formulaire d’inscription. Puis connectez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe ou via facebook.

Nous mettons à disposition de tous nos Guests les informations suivantes, consultables et téléchargeables à tout moment : conditions générales d’utilisation, factures, historique des réservations et des paiements, guide de Paris, comment réussir son séjour.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Guest Be my nest, écrivez-nous à welcome@bemynest.com en nous fournissant l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur www.bemynest.com.

S’inscrire sur Be my nest est gratuit, pour les Guests, les Hôtes et les Partenaires.

Vous tentez de vous connecter sur votre compte Be my nest mais vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, vous pouvez le réinitialiser très simplement et très rapidement.

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Vous tentez de vous connecter sur votre compte Be my nest mais vous n’y arrivez pas.
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse welcome@bemynest.com.

La communauté Be my nest est présente à Paris et en Ile-de-France. Elle le sera prochainement en province et à l’étranger.

Les frais de service facturés à chaque réservation permettent de couvrir les coûts de fonctionnement du site Be my nest ainsi que la gestion des dossiers.

Trouver son hébergement sur bemynest.com est très facile : utilisez le moteur de recherche présent sur la page d’accueil, sélectionnez ensuite les options que vous désirez et choisissez l’hébergement qui vous convient le plus parmi la liste proposée. Si cet hébergement n’est pas disponible, d’autres hébergements équivalents vous seront proposés.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur un hébergement, remplissez et envoyez le formulaire de contact figurant sur la fiche de l’hébergement concerné.

Le petit-déjeuner est une option de repas que vous pouvez choisir de prendre ou non, c’est donc vous qui décidez !

Le petit-déjeuner est mis à disposition du Guest qui le prend librement, à sa convenance. Si le Guest a choisi une option d’hébergement avec les dîners, il partagera le repas avec son Hôte, moment privilégié d’échanges et de découverte culturelle.

Dès que la réservation est confirmée et que vous avez reçu les coordonnées de votre Hôte, vous pouvez le contacter par email ou par téléphone pour organiser votre arrivée avec lui.

Dès que le paiement est effectué, la facture est disponible et téléchargeable sur votre compte Guest.

Vous recevrez par email la confirmation de votre réservation immédiatement après votre paiement.

Vous recevrez par email les coordonnées précises de votre Hôte après avoir effectué votre paiement.

Dès que vous avez les coordonnées de votre Hôte, n’attendez pas pour le contacter, le plus tôt sera le mieux ! Vous pourrez alors faire connaissance et vous organiser.

Une liste d’hébergements vous est proposée, parmi laquelle vous allez choisir. Une fois sur la fiche de l’hébergement choisi, vous pouvez lire les détails, consulter le devis et cliquer sur « formulaire de réservation » pour nous envoyer une demande. Un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé et vous recevrez la confirmation dans les 48 heures.

Si vous souhaitez annuler une réservation, vous devez impérativement envoyer un email à l’adresse suivante : welcome@bemynest.com.

Cela dépend du moment auquel vous annulez la réservation ; vous pouvez consulter nos Conditions générales d’utilisation.

Il est possible de réserver un hébergement uniquement sur bemynest.com. Dès que la réservation est confirmée, vous pouvez contacter votre hôte à votre convenance et autant de fois que vous le désirez, par email ou par téléphone.

Il peut arriver, de façon exceptionnelle, qu’un Hôte soit contraint d’annuler une réservation. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous trouver un hébergement équivalent et aux mêmes dates.

Nous visitons chaque hébergement et rencontrons chaque Hôte afin de nous assurer de l’existence et de la qualité de l’hébergement. En cas de difficulté avec un Hôte, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: welcome@bemynest.com

Un Hôte peut refuser votre demande s’il n’est pas disponible. Dans ce cas, nous vous proposons d’autres hébergements équivalents.

Vous avez le choix au moment de la réservation : soit vous payez le montant total du séjour et vous n’avez plus qu’à préparer vos valises, soit vous payez un acompte de 30%, ce qui vous permet de confirmer votre réservation.

Pour effectuer le paiement d’une réservation, vous allez recevoir un email de confirmation de cette réservation avec un lien vous dirigeant vers la landing page de paiement. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte dans l’onglet « Mes réservations » et « valider le paiement ».

Pour toute question concernant vos réservations, factures, paiements, écrivez-nous à l’adresse suivante : welcome@bemynest.com ou remplissez le formulaire de contact. Si vous avez une question sur votre Hôte, n’hésitez pas à lui écrire, vous recevrez ses coordonnées après confirmation de la réservation.

Posez toutes vos questions à votre Hôte, il sera ravi de vous aider. Si nécessaire, vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : welcome@bemynest.com ou remplir le formulaire de contact.

Sauf mention contraire sur l’annonce, le linge de lit est généralement fourni par l’Hôte et remplacé si besoin.

Sauf mention contraire sur l’annonce, les serviettes de toilette sont généralement fournies par l’Hôte et remplacées si besoin.

En général, votre Hôte met à disposition sa machine à laver pour que vous puissiez laver vos vêtements. C’est avec lui que vous verrez les règles de fonctionnement.

Tous nos hébergements proposent un accès internet. Votre Hôte vous communiquera les codes d’accès dès votre arrivée. En cas de dysfonctionnement, n’attendez pas pour lui en parler.

En général, il est peu habituel que nos Guests voyagent avec leur animal de compagnie. Si toutefois vous en avez le souhait, indiquez-le très clairement au moment de la demande, nous répondrons au mieux à vos besoins.

Tout au long de l’année, vous êtes susceptible de recevoir une demande. A chaque demande correspondant à vos critères, un email vous sera envoyé, vous pourrez alors nous contacter si vous êtes intéressé. De la même façon, nous serons nous-mêmes amenés à vous contacter.

Nous nous engageons à répondre à nos Guests le plus rapidement possible ; ainsi, un délai de 24 heures vous sera proposé pour accepter ou refuser une demande.

Une fois la réservation confirmée, vous recevrez les coordonnées de votre Guest. Vous pourrez alors le contacter par email afin d’organiser son arrivée. Afin de préparer au mieux le séjour de votre Guest, n’hésitez pas à relire notre charte qualité.

La communauté Be my nest repose sur un principe de confiance entre les différents membres, c’est pourquoi l’annulation d’une réservation confirmée doit rester exceptionnelle et sera soumise à une indemnité de résiliation. Pour plus d’informations, vous pouvez consultez nos conditions générales de service.

Lors de votre première demande, vos simples coordonnées seront demandées mais n’apparaîtront pas sur le site internet. L’annonce sera rédigée par nos soins et validée avec vous avant la mise en ligne. Aucune donnée personnelle ne figurera sur notre site internet sans votre accord.

Cliquez-ici puis cliquez en haut à droite sur Inscription.

Nous mettons à disposition de tous nos Hôtes les informations suivantes, consultables et téléchargeables à tout moment : conditions générales de service, factures, historique des réservations et des paiements, charte qualité Be my nest.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Hôte Be my nest, écrivez-nous à welcome@bemynest.com en nous fournissant l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Be my nest.

Vous tentez de vous connecter sur votre compte Be my nest mais vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, vous pouvez le réinitialiser très simplement et très rapidement.

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Si vous souhaitez devenir Hôte, contactez-nous via le formulaire de demande. Un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé et nous vous contacterons dans les jours suivants pour convenir d’un rendez-vous, lors duquel nous étudierons ensemble tous les points.

Cela dépend des repas. Les petits déjeuners sont pris en libre-service et ne nécessitent pas votre présence. A l’inverse, vous devez être présent pour les dîners, qui constituent le moment privilégié de la journée pour échanger et partager. Pour plus de détails, n’hésitez pas à relire notre charte qualité.

Rien n’est plus simple ! Il suffit de remplir notre formulaire et de nous l’envoyer.

Proposer son hébergement sur bemynest.com est entièrement gratuit ! Et nous nous occupons de tout. Nous vous assistons dans la rédaction de l’annonce, le cas échéant, et la validons avec vous avant la mise en ligne.

Il n’y a pas de nombre maximum de chambres à proposer et vous pouvez mettre en ligne une annonce par chambre, car chaque chambre est différente.

C’est à vous de décider du prix de votre hébergement, nous vous accompagnons dans cette démarche avec des recommandations précises pour que votre annonce ait du succès.

Vous ne pouvez pas modifier votre annonce directement, il suffit de nous écrire à l’adresse suivante : welcome@bemynest.com ou bien de remplir et envoyer le formulaire de contact. Nous vous contacterons au plus vite pour effectuer les modifications.

Vous souhaitez supprimer votre annonce ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse welcome@bemynest.com.

Vous devez prêter les clés de votre hébergement à votre Guest pour toute la durée du séjour.

Tous les Guests souscrivent une assurance Responsabilité Civile qui les couvre en cas de dommage à autrui. Ainsi, si votre Guest est responsable d’un dommage quelconque, c’est son assurance qui prend en charge tous les frais.

Il suffit de remplir et de remplir le formulaire de contact. Nous vous contacterons dans les 24 heures suivantes.

Tous nos partenaires bénéficient d’avantages particuliers, définis ensemble et en fonction des besoins. Ces avantages peuvent évoluer au cours du Partenariat, nous nous adaptons à toutes les situations. Notre souplesse est votre force !

Nous proposons à nos partenaires les contrats les plus adaptés possibles, pour une durée de 1 an renouvelable. Nous nous déplaçons dans vos locaux et essayons de comprendre au mieux vos problématiques, contraintes et besoins.

Lors de notre premier rendez-vous, nous vous accompagnons dans la création de votre compte. Quelques clics suffisent et nous restons ensuite disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Nous mettons à disposition de tous nos partenaires les informations suivantes, consultables et téléchargeables à tout moment : contrat de partenariat, conditions générales d’utilisation, historique des réservations, guide de Paris, comment réussir son séjour, charte qualité Be my nest.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Partenaire Be my nest, écrivez-nous à welcome@bemynest.com en nous fournissant l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur www.bemynest.com.

 

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